Van het pakje dat tijdelijk verdween
Pasgeleden bestelde ik wat spullen in Engeland. Ik stelde me in op een behoorlijke bezorgtijd, want mijn ervaring leert dat pakjes uit GB er gemiddeld langer over doen als post uit verre aziatische landen. Dit bleek echter ongegrond: vrijdag, bij thuiskomst, lag er al een briefje van de bezorgdienst in de bus. Ik kon via de website een nieuwe bezorg-afspraak maken en ik gaf aldaar aan dat ik het wel even op zou gaan halen bij een afhaalpunt. Maandag, zei de site, na 17.00 uur zou dat kunnen.
Dus ik gisteren naar het afhaalpunt, maar mijn pakje bleek er niet te zijn. De vriendelijke meneer daar schreef mijn naam en nummer op en zei me dat hij me zou bellen zodra het er was. Hij dacht dat dat wel met een dagje geregeld zou zijn. Maar vandaag wachtte ik de hele dag, hield mijn telefoon met argusogen in de gaten, bekeek de website van de bezorgdienst eens en nog eens, maar helaas. Niks. Ik begon lichtelijk te stressen: als ze het pakje retour afzender zouden sturen staan we er gekleurd op: de inhoud ervan is reeds betaald en is niet goedkoop! Ik besloot de klantenservice te mailen met de vraag of het mogelijk was het pakje te traceren. En, oh hulde, met 20 minuten kwam het antwoord: mijn melding op de site was niet juist doorgekomen, dus was het niet naar het afhaalpunt gebracht. Morgen, na 16.00 uur, zou het er wél zijn. Pfiew, toch wel een opluchting.. En raad eens? Aan het eind van de middag belde een bezorgde meneer van het pakjes-ophaalpunt, omdat hij bij de zending van vandaag wederom geen pakje voor mij had zitten. Wat een service! 
October 27th, 2009 at 20:05
Hoi Naknak,
Zo hoort de service van een bedrijf ook te zijn.
Houden ze tevreden klanten.
Hoop wel dat je morgen (woensdag), het pakje dan ook wel in handen hebt.
H.v.j.
Pa
October 27th, 2009 at 21:54
ja hállo. dat kan zomaar niet hoor. nu moet ik natuurlijk wel weten wat er IN ZIT! hahaha!